Politique de retour
Chez HANORA, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, votre commande ne répond pas à vos attentes, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions décrites ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
Conditions d'éligibilité
Afin d'être accepté, le produit retourné doit :
- Être neuf, non utilisé et non ouvert.
- Être retourné dans son emballage d'origine.
- Être en parfait état.
- Être accompagné de tous les accessoires éventuels.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés.
Produits non éligibles
Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :
- Les produits ouverts ou utilisés.
- Les cartes cadeaux.
- Les articles faisant l'objet d'une offre spéciale lorsque cela est indiqué.
- Les produits personnalisés.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter à l'adresse suivante :
Merci de préciser :
- Votre numéro de commande.
- Le ou les produits concernés.
- Le motif de votre demande.
Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de réception d'un produit défectueux.
Nous recommandons l'utilisation d'un mode d'expédition avec suivi. HANORA ne pourra être tenue responsable d'un colis perdu durant son acheminement.
Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Le délai de traitement peut varier selon votre établissement bancaire.
Produit reçu endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en joignant des photographies du produit concerné.
Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Annulation de commande
Toute demande d'annulation est possible uniquement si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.
