Politique de retour
Satisfait ou remboursé — 30 jours
Nous savons qu'il est difficile de juger un soin sans l'avoir essayé. C'est pourquoi vous disposez de 30 jours après réception pour nous dire que le produit ne vous convient pas — même si vous l'avez ouvert et utilisé.
Un seul e-mail suffit : hanora.contact@gmail.com, avec votre numéro de commande. Nous vous remboursons intégralement le produit.
Cette garantie s'applique une fois par client et par produit.
Droit de rétractation
Indépendamment de cette garantie commerciale, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sur un produit non ouvert, dans son emballage d'origine.
Procédure
Contactez-nous à hanora.contact@gmail.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le ou les produits concernés
- Le motif de votre demande
Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées et vous indique la suite à donner. Dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé, le renvoi du produit entamé n'est généralement pas nécessaire.
Frais de retour
Lorsqu'un retour physique est demandé, les frais d'expédition sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit défectueux, où ils sont intégralement pris en charge par HANORA. Nous recommandons un mode d'expédition avec suivi.
Remboursement
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dès validation de votre demande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre établissement bancaire (généralement 3 à 10 jours ouvrés).
Produit reçu endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous en joignant des photographies. Nous vous renvoyons le produit ou vous remboursons, à votre choix, sans frais.
Produits non éligibles
- Les cartes cadeaux
- Les produits personnalisés
Annulation de commande
Toute demande d'annulation est possible tant que la commande n'a pas été expédiée. Une fois expédiée, elle relève de la procédure ci-dessus.
Contact
hanora.contact@gmail.com
