Politique d'expédition
Chez HANORA, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Chaque commande est soigneusement vérifiée avant son expédition afin de garantir la qualité de nos produits.
Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées durant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de votre pays de résidence et du transporteur sélectionné.
À titre indicatif :
- France : 2 à 5 jours ouvrés
- Europe : 3 à 8 jours ouvrés
- International : 5 à 12 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte activité ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande.
La livraison est offerte à partir d'un certain montant, indiqué directement sur notre boutique lorsque cette offre est disponible.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.
Colis perdu ou retardé
Si votre colis présente un retard important ou semble perdu, nous vous invitons à nous contacter.
Notre équipe prendra contact avec le transporteur afin d'effectuer les vérifications nécessaires et vous accompagner jusqu'à la résolution du problème.
Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.
HANORA ne pourra être tenue responsable des retards ou des frais supplémentaires liés à une adresse incomplète ou incorrecte.
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos de l'emballage et des produits avant toute utilisation.
Merci de nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Taxes et droits de douane
Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, des taxes ou droits de douane peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces éventuels frais restent à la charge du client.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison, notre service client reste à votre disposition.
